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攀枝花市东区鼓励街道社区推行“延时服务”工作制

2018-04-23 09:46:18
    来源: 四川日报
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湖北11选5结果l www.lfupx.com   为社区居民提供更便捷的服务,让居民少跑腿、好办事。攀枝花市东区鼓励街道社区推行“延时服务”工作制度,即安排工作人员在工作日中午休息时间或星期六在街道社区值班,最大限度满足居民办事需求。

  “事小意义大?!痹诙橹扛辈砍ふ沤ㄌ慰蠢?,这项制度的最大价值在于长期坚持,为民谋利。这项制度具体如何实施?有哪些值得推广的经验?居民对此作何评价?记者进行了实地探访?!醣颈钦咄醮?/p>

  轮流值班 方便居民办事

  4月14日,星期六。上午9点17分,记者来到东区炳草岗街道新源路社区公共服务大厅,只见大门敞开,一名叫谢德芳的社区工作人员正在值班。

  “请问您有什么事?”看见记者进来,谢德芳侧身微笑询问。她说她去年10月刚来上班,社区就开始执行“延时服务”工作制度了。社区每周六轮流安排一名工作人员值班,时间为9:00—11:30,工作日中午休息时间也会有人值守?!捌绞鄙衔缟习嗍奔涫?:30,周六人少,所以比平时晚了半个小时上班?!?/p>

  为什么要“延时服务”?新源路社区党委书记冯爱群解释,新源路社区居民多达30000余人,社区4名工作人员各司其职。谢德芳主要负责为低?;?、低收入人群、残疾人、退伍军人等办理低保、长寿津贴、临时救助、宽带优惠等业务?!捌绞比硕?,坐下去就很难起来,上厕所、喝水都要小跑,而‘延时服务’不但方便了居民,也缓解了自己的工作压力?!彼?。

  9:34,一位白发老人走了进来,他是来验退休证的。

  查验身份证、填表、按手印、将数据录入电脑,不到3分钟,谢德芳就搞定了,然后拿出一个记录本,写上这笔业务办理的时间、人物、事项、证件号等信息?!爸芰焓虏患?,方便?!崩先诵ψ爬肟?。

  谢德芳说,周六值班,她大概会办四五件事。

  岗位互补 居民不跑“冤枉路”

  中午12:30,记者来到东区枣子坪街道团结社区公共服务中心。当记者正打量门前写有社区工作人员姓名、职务、电话等信息的公告栏时,社区委员黄瀚漪打开了门,“请问您找哪位?”

  “几个同事出去买饭了,给我带回来?!彼旒钦呓潘?,这段时间,社区工作正忙着棚改,涉及1500余户居民,工作量很大。当天上午,包括社区党委书记黄春秀在内共6人值班,下午也有4人值班。

  “不仅仅是工作量大?!被拼盒闼?,社区有企业20家,个体工商户61户,上班族多,平时居民如果需要到社区办事,误工又误时。所以,团结社区从2011年就开始推行“延时服务”工作制度:每周六8:30—18:00至少2人值班;工作日中午休息时间至少1人值班。

  记者看到,该中心另外几个工位的电脑开着,桌子上叠着棚改户签约协议等资料,一个工位前面还摆着一块写着“值班长”的牌子。

  12:40左右,当天的“值班长”、社区综合管理员吴小燕和另外两名工作人员回来了。

  吴小燕说,社区还推行“AX岗制度”,即便某一位暂时不在,别的人也能代办业务。即社区8名工作人员除了确定的A岗,同时也都是X岗角色,并承担首问责任,避免居民跑“冤枉路”。

  方式灵活 延时服务获居民点赞

  下午,从团结社区回来,记者电话采访了解到,东区炳草岗街道、枣子坪街道、弄弄坪街道、金桥社区等多个街道社区都在推行类似“延时服务”工作制度,只是在具体的上下班时间有细微的差别。

  不仅如此,东区绝大部分街道、社区还通过张贴公示栏、发放“便民服务联系卡”、公布社区服务热线、建立社区QQ群、社区微信公众号等方式,搭建社区工作人员和居民间的联系“桥梁”,一旦居民提出办事要求,及时派街道社区公共服务中心附近的工作人员去办理。

  这种“延时服务”工作制度得到居民点赞?!昂芊奖汔?!”3月24日上午,团结社区居民毕利川,按照预约时间到社区顺利办理了棚改登记,“前几天网格员在小区登记,我在上班,今天正好有空?!?/p>

  记者看到,团结社区已经累积了几本关于“延时服务”的工作资料,有工作会议记录、值班表、接件通知书等,还建立了严格的值班考核制度。

  虽然“延时服务”增加了社区工作人员的工作量,大部分没有额外增加津贴、补贴,但是在记者所采访的工作人员看来,他们都是志愿的,用吴小燕的话说,“反正就是一个原则,方便居民?!?/p>

  也有人性化的管理方式。谢德芳说,新源路社区会轮流安排工作人员在周六值班,并做好登记,如果哪位工作人员在其他时间有紧急事情,也可以按程序请假调休,大家都能理解?!拔乙丫盗?天半的班,我家就在社区旁边的小区,值班不耽误事儿,也挺好?!?/p>

  此外,因为新源路社区党委副书记殷虹的家较远,所以每个工作日的中午,她都不回家,主动来值班。

作者:邱令璐     责任编辑:严珊
关键词阅读:延时服务;街道社区

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